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 ひまわり

その対応により、私の中での評価が急上昇した「ニトリ」

の中での評価が急上昇した「ニトリ」

2年ほど前「ニトリ」で、パ-ソナルチェアを購入しました。
合成皮革張りの一人掛け用のソファーで、色は白。お値段は消費税込みで、29,900円です。
リクライニング機能もあり、足を伸ばして乗せられる専用の足台もついている製品で、テレビをみるのに丁度よいタイプ。座り心地も良く、気に入って使用していたのですが、メンテナンスを怠っていました。
仕事に出かけている日中に、窓から差し込む日差しが、照射しつづけた影響で、背もたれと足台の一部の皮が劣化し、ボロボロと剥げ落ちるようになってしまったのです。

どうしたものかと思案して、購入時に受け取った伝票を見直してみると、「保証期間3年」の記載があります。
電気製品じゃあるまいし、交換は無理だろうなと、ダメもとで連絡してみたら、意外にもあっさりと「交換できますよ」との返事が返ってきました。
それから数日中に、担当の方が、自宅を訪問して下さり、劣化した状況などについて確認し、何枚か写真をとった上で、本社に確認してくださったようです。まもなく、劣化した製品は引き取られ、かわりに新品の椅子が届きました。

その際には、「今回は交換しますが、次回は無理ですよ」と軽い警告(?)を受け「専用のクリーナーで、時々磨いて下さいね」とのアドバイスも頂きました。
交換していただいたという負い目もあり、すぐさま「ニトリ」に出向いて、クリーナーを購入しました。
1本1420円とけっしてお安くはなかったですが、29,900円分得したのだからと自分を納得させ、いざ、レジに行こうとしたその時。
「そういえば、フローリングの床においてあるせいで、足台が滑って困っていた」と、椅子にまつわる別の問題点を思い出したのです。

カーペットを購入しようと、売り場をみにいってみましたが、そこでいいものを見つけました。
30cm四方の「薄型吸着タイルマット」9枚入り、925円。
組み合わせれば、一見カーペットを敷いたようにもみえますし、カットして部分的に使用することもできます。
色違いのものもあり、交互に敷き詰めれば、おしゃれな格子状模様のカーペットに。
なにより、従来の大きなカーペットのように、交換や配置換えに煩わされることがなく、使用したい部分にだけ使用できるというメリットがあります。早速、こちらも購入し、合計2345円のお買い物となりました。

今回、速やかに交換していただいたお陰で、私の「ニトリ」に対する評価は急上昇し、交換前は買う予定ではなかった「ニトリ」の製品を購入するに至りました。

また、嬉しかったので、多くの友人にも宣伝しましたし、こうして記事にもしている次第です。
たった一人に対しての対応で「損して得取れ」といえるまでの効果があったとまでは言いませんが、このような対応の積み重ねが「ニトリ」をさらに信頼できるメーカーとして成長させているのかもしれませんね。

この場を借りて、再度、お礼を申し上げたいと思います。

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